Συχνές Ερωτήσεις
Σε περίπτωση που δεν βρείτε απάντηση στο ερώτημά σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω e-mail στο info@kando.gr για να σας εξυπηρετήσουμε.
Οι εγκαταστάσεις της εταιρίας βρίσκονται στην διεύθυνση Εθνικής Αντιστάσεως 3, Σταυρούπολη (κοντά στην αερογέφυρα της Σταυρούπολης έναντι εσωτερικού περιφερειακού).
Εθνικής Αντιστάσεως 3
ΤΚ 564 30, Σταυρούπολη
Θεσσαλονίκη
Οι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να παραγγείλετε τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν είναι οι εξής:
- Παραγγελία Online: Βάζετε στο καλάθι αγορών σας τα προϊόντα που θέλετε να παραγγείλετε και μετά ολοκληρώνετε την παραγγελία σας.
- Τηλεφωνικά: 2310 684047/8 (Δευτέρα έως Σάββατο 8:00 – 20:00)
Μπορείτε να πληρώσετε με τους εξής τρόπους:
- Με Πιστωτική Κάρτα Visa, MasterCard, Diners, Maestro & American Express
- Με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό
Η Kando σε συνεργάζεται με τις παρακάτω τράπεζες
Alpha, Eurobank, Εθνική Πειραιώς
- Με Αντικαταβολή
- Αγορά με Άτοκες Δόσεις
Μπορείτε να αγοράσετε προϊόντα με μηνιαίες άτοκες δόσεις μέσω της πιστωτικής σας κάρτας, εφόσον το υποστηρίζει η εκδότρια τράπεζα της κάρτας σας. 3 ΑΤΟΚΕΣ ΔΟΣΕΙΣ άνω των 100 €
Σε χερσαίες περιοχές παραλαμβάνετε σε μία με δύο εργάσιμες ημέρες. Σε απομακρυσμένες νησιωτικές περιοχές ίσως χρειαστεί μία ακόμη εργάσιμη ημέρα. Σε περίπτωση που για κάποιον λόγο η αποστολή της παραγγελίας σας πρόκειται να καθυστερήσει, σας ενημερώνουμε τηλεφωνικά.
Έξοδα Αποστολής
Πίνακας χρέωσης εξόδων ταχυμεταφοράς
| έως 2kg | 1,9€ |
| 2kg – 5kg | 4,9€ |
| 5kg – 10kg | 6,9€ |
| 10kg – 20kg | 9,9€ |
| 20kg – 30kg | 14,9€ |
- Δωρεάν μεταφορικά για παραγγελίες άνω των 50€ και έως 5kg.
- Για παραγγελίες με δωρεάν μεταφορικά δεν υποστηρίζεται η πληρωμή με αντικαταβολή.
- Η αντικαταβολή χρεώνεται με 1,9€ και ισχύει για παραγγελίες μέχρι τα 9kg.
- Για τις δυσπρόσιτες περιοχές η επιπλέον χρέωση ανέρχεται στα 1,9€ και υπολογίζεται επιπλέον των χρεώσεων βάσει αξίας παραγγελίας και χρέωσης βάρους δέματος.
- Αποστολή δεμάτων με ταχυμεταφορές γίνεται μέχρι 30Kg.
- Τα μεταφορικά κόστη υπολογίζονται βάσει του Τ.Κ. που δηλώνετε κατά την καταχώρηση της παραγγελίας σας και βάσει του όγκου ή/και βάρους της παραγγελίας σας.
- Οι αποστολές παραδίδονται 1-2 εργάσιμες μετά την ημέρα αποστολής, ανάλογα τον προορισμό.
- Για τη μεταφορά μεγάλων αντικειμένων (πχ. Γυψοσανίδες, δομικά υλικά κλπ), όπου είναι πιθανό να χρειαστεί γερανός ή ανυψωτικό, η εταιρίας μας μπορεί να χρεώσει κατά περίπτωση.
- Σε περίπτωση που η χρέωση μεταφορικών είναι λανθασμένη, την διορθώνουμε και σας ενημερώνουμε.
- Αποστέλλουμε και εκτός Ελλάδος κατόπιν συνεννόησης.
Παράδοση με πρακτορεία
- Στην περίπτωση αυτή, δεν θα εμφανιστούν έξοδα μεταφοράς στην παραγγελία σας ή στον υπολογισμό κόστους μεταφορικών. Σας ενημερώνουμε για το κόστος αποστολής τηλεφωνικά πριν αποστείλουμε την παραγγελία σας.
- Σε αυτήν την περίπτωση απαιτείται προπληρωμή της παραγγελίας σας καθώς και του κόστους μεταφοράς.
- Εαν συνεργάζεστε με κάποια μεταφορική εταιρεία υπάρχει δυνατότητα να το παραλάβουν από την έδρα μας μόλις ετοιμαστεί η παραγγελία σας.
Ογκομετρική χρέωση
Προϊόντα που είναι ελαφριά σε σχέση με τον όγκο τους, το συνολικό τους βάρος υπολογίζεται με ακόλουθο τύπο (όπου υπολογίζονται οι τρεις διαστάσεις του ορθογωνίου παραλληλόγραμμου που τις περικλείει σε εκατοστά):
Βάρος αποστολής = (πλευρά 1*πλευρά 2*πλευρά 3) / 5000
Στις περιπτώσεις που το ογκομετρικό βάρος μιας αποστολής είναι μεγαλύτερο από το πραγματικό βάρος η χρέωση της αποστολής γίνεται βάσει του ογκομετρικού βάρους.
Παραλαβή από το κατάστημα
Παραλαβή από το κατάστημα, χωρίς καμία επιπλέον επιβάρυνση.
Θέλουμε να νιώθετε ευχαριστημένοι από τις αγορές σας. Σε περίπτωση που για οποιονδήποτε λόγο θέλετε να επιστρέψετε κάποιο προϊόν, μπορείτε.
Επιστροφές δεχόμαστε εντός 15 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που πραγματοποιήθηκε η συναλλαγή.
Μπορείτε να επιστρέψετε – αντικαταστήσετε ένα προϊόν στο κατάστημα μας ή να το παραλάβουμε εμείς από το χώρο σας.
- Εάν αφορά περίπτωση προβλήματος στη διαδικασία της παραγγελίας ή το ίδιο το προϊόν – δωρεάν
- Εάν αφορά αλλαγή γνώμης – μέσω μεταφορικής της επιλογής σας με δικά σας έξοδα
Επιστροφή Χρημάτων πραγματοποιείται με έναν από τους εξής τρόπους:
- Mε ακύρωση της χρέωσης της πιστωτικής σας κάρτας ή
- Mε επιστροφή χρημάτων μέσω κατάθεσης σε τραπεζικό λογαριασμό.